L’Istituto Superiore di Sanità ha attivo dal 1998 un Telefono Verde Malattie Rare, proprio del Centro Nazionale Malattie Rare: risponde un’équipe di ricercatori esperti che, mediante un ascolto attivo e personalizzato, accoglie e fornisce informazioni sulle malattie rare.
Il progetto
- Sviluppare un’Applicazione Web, una piattaforma per la gestione delle chiamate, degli operatori e del sistema di risposte paziente/medico.
- L’amministratore grazie ad una serie di statistiche ha il controllo dell’andamento delle chiamate, delle performance, dello stato delle chiamate.
- Gli operatori in tempo reale aprono le chiamate, inseriscono i dati e gestiscono il sistema di risposte con il medico direttamente online.
La piattaforma così creata ha velocizzato il sistema delle risposte, e ha dato la possibilità di avere statistiche avanzate personalizzate. Il tutto in maniera semplice ed intuitiva.
